Thalita
Beauty
Transparência
Cancelamento e reembolso
Tudo o que você precisa saber antes de agendar — e o que acontece se algo mudar.
Se você precisar cancelar
Cancelou? O que você pagou fica com você como crédito, para usar em qualquer serviço dentro da validade. É assim que funciona para todas as clientes.
Você cancela com 24h ou mais de antecedência
O que você pagou em Pix ou cartão vira crédito por 7 dias, para usar em qualquer serviço. Se você tinha usado crédito antigo nessa reserva, ele volta ao lugar de origem, com o vencimento que já tinha.
Você cancela com menos de 24h
Não há crédito nem devolução, porque o horário já não consegue ser reaproveitado.
Você escolheu a taxa de reserva
A taxa garante o horário e não é reembolsável em caso de cancelamento — também não gera crédito.
A Thalita precisa cancelar
O que você pagou em Pix ou cartão vira crédito por 30 dias, e o crédito que você tinha usado volta ao lugar de origem. Se esse crédito não atender você, fale com ela.
Você cancela uma reserva paga com o crédito de um cancelamento seu
Esse crédito é o seu reagendamento gratuito e vale uma vez: se você cancelar a reserva que o usou, a parte paga com ele não volta. O que você pagou em Pix ou cartão ainda vira crédito por 7 dias (com 24h ou mais de antecedência).
Como o crédito funciona
Pense no crédito como um saldo, guardado em blocos, cada um com a sua validade. Numa nova reserva, o sistema usa primeiro o bloco que vence antes, e o que faltar você paga em Pix ou cartão. Bloco que não for usado até a validade se perde.
Se o crédito que você usou numa reserva vencer enquanto ela existia, e essa reserva for cancelada com direito, o valor não se perde: vira um crédito novo, com a validade do cancelamento.
Reembolso
A regra é o crédito. O reembolso em dinheiro é exceção: não é automático e não é feito pelo aplicativo. Se você acredita que o seu é um caso especial, fale diretamente com a Thalita, que analisa e decide.
Quando é aprovado, devolvemos o que foi pago em Pix ou cartão; a parte paga com crédito volta como crédito, e o agendamento é encerrado. O prazo para o valor aparecer depende do seu banco ou cartão.
Direito de arrependimento
Como o agendamento é feito pela internet, o Código de Defesa do Consumidor pode lhe garantir o direito de desistência nos prazos previstos em lei. Para exercê-lo, fale com a Thalita.